关于法律咨询，之前已经写过了一篇文章，是讲法律咨询是否收费以及应当如何收费的，今天我们再来聊一个关于法律咨询的问题，这次我们来聊一聊，应当如何进行法律咨询，法律咨询的正确打开方式是怎样的。易胜华律师因为律协每年都要安排听网课的缘故，今年在选课的时候，我特意选了咱易辩校长易胜华律师的《法律咨询四步法》课程，听完课程后受益匪浅，这堂课从宏观到微观，从抽象到具体的，剥丝抽茧地为法律人讲解了法律咨询地各个环节。对于刚刚进入法律行业的年轻法律人和一些在法律咨询方面一直找不到法门的法律人来说，这堂课真的是一个福音。

易律的这堂课，系统地介绍了律师在法律咨询时会遇到的情况和应对策略，按照易律的讲解，律师们可以按部就班的展开法律咨询业务而不至于出现大的失误，当然具体的细节只有在真刀真枪的实践中才能体味了，但易律的课可以让咨询经验不足的年轻法律人少走很多弯路。易律的课程开门见山，首先就告诉我们两个宏观的信息：咨询的态度和咨询的原则。律师在接受咨询的态度应当是：仁爱、真诚、体贴、负责。而律师在接受咨询时的原则应当是：不轻信、不争论、不让价、不承诺。虽说这两条虚无缥缈，但其实是每一个提供法律咨询服务的人士都应当坚持的，对于上门的咨询，法律工作者如果仅仅是以宰客钓鱼的心态去应对，那么他得到的反馈也仅仅是被白嫖而已。

而法律咨询的不轻信、不争论、不让价、不承诺的四不原则，更是职场箴言，当事人因为立场原因，在叙述基本案情时可能会抖机灵般的隐匿一些对自己不利的情节，而这些情节其实很有可能决定案情的走向，如果律师轻信了当事人的叙事不加以甄别，很有可能被牵着鼻子走；我们在进行法律咨询时，一定要注意，我们是提供法律服务的，不是去和当事人进行辩论的，因此没必要在基本案情上和当事人比个输赢出来，不能自己图口嗨就让潜在客户尴尬从而丧失宝贵的代理机会；对于开具的咨询价格，应当在市场标准和具体情况之间做谨慎的平衡，开出价码后不要轻易让价，这既是为了生存，更是为了尊严，如果一个律师轻而易举的就降低自己开出的价码，当事人不会认为这是律师善良，只会认为律师软弱可欺或者没有水平；而给当事人承诺，则是律师的大忌，对于司法程序的运行的了解以及审判结果的预判是法律人专业素养的体现，但这绝不意味着法律人要轻易的去许诺当事人，这样害人害己，得不偿失。

对于法律咨询的场所选择和着装搭配，易律举了很多例子，如果一时记不住，可以有一个最简单粗暴的铁律：场所就选在办公室！着装就选择正装！这是一个不求有功但求无过的兜底法则。至于办公室的点缀以及着装的配饰，等到有条件时才考虑也不迟。最核心的法律咨询技巧这一板块，易律将自己的经验总结成“望、闻、问、切”的四字诀，层层深入，抽丝剥茧。这才是课程里最重要的干货。我们一定要有一个概念：法律咨询的目的是什么，法律咨询的目的，是为了与当事人建立委托关系，当以建立委托关系为目的进行法律咨询时，望闻问切的四步法，就派上了大用场。

第一步，是“望”字诀。“望”字诀的诀窍在于——观察。观察当事人本人，观察环境，观察周围一切可能影响委托关系确立的事物和细节。通过对当事人性格、素养、衣着、眼神、谈吐等方面，可以将当事人分为高端客户、一般客户、低端客户和神经病客户。并对应不同分类的客户采取不同的谈判咨询方法：如果是支付能力强，委托意愿足的高端客户，则尽量采取朋友的口吻去进行咨询，双方平等交流，，有气度地引用强援；如果是支付能力不强，委托意愿不足的一般客户，律师需要做的，是像医生对待病人一样，对症下药，处理方式还要灵活，要在坚持原则的基本前提下投其所好，这样才有能拿下委托；而对于一些要求高却还要免费或者说低价的，以及对律师缺乏最基本尊重的低端客户则需要保持警惕，如果不是为了锻炼技能，否则不要委托；至于神经病客户，只要不伤害他，想怎么样就怎么样吧。

第二步，是“闻”字诀，第三步是“问”字诀，我觉得这两个步骤在一定程度上是有交叉的，因此放在一起谈。“闻”字诀的诀窍在于倾听，倾听一切细节，从而判断对方咨询的目的，从倾听中克服自己的知识盲区。需要注意的是，有盲区并不代表能力欠佳，中国的法律法规浩如烟海，一时间想不起法条很正常，倾听的时候记得多多问细节，因为很有可能细节才是问题的关键所在。对于客户的提问一定要详细，注意这里是律师向客户提问题，而不是当事人向律师提问，这时候律师的问题是提得越详细越好，一是可以更加充分的了解案情，二是可以归纳出有效的信息，而从展现自己的专业能力和水准。而“问”字诀的诀窍其实是在于：不问。其实对于法律咨询来说，一次合格的法律咨询，并不意味着当事人要对律师进行很多询问，恰恰相反，如果当事人在咨询后没有问题可问，则说明你在进行咨询服时面面俱到，当事人在接受了你的回答后已经没有问题可问了。即便当事人还有问题也不用担心，律师要做的是提供咨询服务，但是并没有义务回答当事人的每一个问题，遇到当事人提出的超出常理的问题或者不在自己知识点内的问题，律师可以采取以问答问的方式进行回避。

而第四步，则是“切”字诀，“切”字诀是望闻问切四步法的核心，他是法律咨询中最重要最精髓的地方，是律师用专业素养征服当事人的重要步骤，需要以前三步为基础，在望、闻、问的基础上形成认识，然后根据形成的认识给出一个合理的解决方案。当然，当场咨询得出的方案，不可能尽善尽美，他只是一个雏形而已，还需要各种打磨，但是与事后完善的方案不同，现场出具解决方案需要在短时间迅速整理初案件的能力，更要有对法律条款以及司法实践运作的熟稔，这样才能一剑封喉，征服当事人，当然这个层次对于年轻的法律人来说要求还是太高了，目前达到的可能性不大，不过所谓熟能生巧，只要多多接触案件，相信每位法律人在经过一番打磨后都能练成这项绝技。最后易律还讲了如何报价的技巧以及成功签约的因素等问题，对于报价，我们记住几点就行：首先，律师在报价阶段一定要掌握主动，而这个主动权，则要根据你提供服务的表现，如果是先收费再咨询当然不会有这个问题，但如果是先咨询再收费的模式，望闻问切四步法的熟悉掌握，就会给你在报价过程中掌握主动提供坚实的基础；其次，报价需要合理，不能漫天要价，也不要低价竞争；最后，律师实行的是分段收费，既可以增加创收，又可以减小压力，真是个良心制度啊必须为咱们伟大的律协点赞！

易律的课程里还有成功签约的因素，签约注意事项等内容，囿于篇幅，我就不一一展开了，总而言之，这堂讲座，在法律咨询业务方面输出了诸多干货，相信在日后的法律实践中也一定能够起到很大的作用，在此想感谢易胜华律师为培养年轻律师而付出的心血，感谢易辩团队的鼎力支持。谢谢！-完-

作者简介：90后律师，钻研法律，热心时政。爱侃文史和八卦

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